ผู้จัดจำหน่ายเครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้านในมาเลเซีย: ยอดขายเครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้านไม่ได้ขายสินค้า แต่เป็นการขายความต้องการ

ภายใต้พายุครึ่งศตวรรษในหนานหยาง หญ้าอันแข็งแรงกำลังเบ่งบานจริงๆ

ในช่วง 45 ปีที่ผ่านมา จากร้านค้าเล็กๆ ไปจนถึงร้านจำหน่ายอุปกรณ์ไฟฟ้า 9 แห่ง เครื่องใช้ไฟฟ้า Jinyuan ของมาเลเซียได้เห็นความขึ้นๆ ลงๆ ของอุตสาหกรรมในช่วงครึ่งศตวรรษที่ผ่านมา ได้เห็นการเปลี่ยนแปลงของแนวคิดการบริโภค และผลกระทบอย่างลึกซึ้งของไลฟ์สไตล์ที่มีต่อบ้าน อุตสาหกรรมเครื่องใช้ไฟฟ้า

Jinyuan Electric Appliance เกิดในปี 1978 ผู้ก่อตั้ง Ke Chuyun เริ่มต้นจากร้านเล็กๆ และเขาไม่รีบร้อนที่จะประสบความสำเร็จ การทำผลงานให้ดีในทุกร้านถือเป็นเงื่อนไขพื้นฐานในการดำเนินงานอย่างต่อเนื่อง ในความเป็นจริง แม้เขาไม่คาดคิดว่า Jinyuan Electric เปลี่ยนจากร้านค้าในเครือหนึ่งแห่งเป็นเก้าแห่งในทศวรรษต่อมา

ย้อนเวลากลับไปในปี 1978 ขณะนั้น เป็นข้อเสนอที่ผิดที่เด็กหลายคนได้รับพร ก่อนอื่นเราต้องแก้ไขปัญหาเรื่องอาหารและเครื่องนุ่งห่มของทั้งครอบครัวก่อน

Ke Chuyun มีพี่น้องสิบคน สำหรับเขา การหาเลี้ยงชีพเป็นหัวข้อหลัก และเขาจำเป็นต้องช่วยครอบครัวแก้ปัญหาชีวิต ดังนั้นฉันจึงเลือกที่จะออกจากเมืองเบนเชนบ้านเกิดไปทำงานที่ยะโฮร์บาห์รู

สมัยนั้นวัสดุยังขาดแคลน แม้ว่าประเภทของเครื่องใช้ในครัวเรือนจะมีจำกัดมาก แต่ Ke Chuyun ก็ชอบที่จะซ่อมแซมเครื่องใช้ในครัวเรือนและแยกชิ้นส่วนตั้งแต่เขายังเป็นเด็ก งานอดิเรกนี้เป็นการวางรากฐานให้เขาเข้าสู่อุตสาหกรรมเครื่องใช้ในครัวเรือน

Jinyuan Electric ไม่ต้องการเงินทุน แต่ต้องการการดูแลอย่างเห็นอกเห็นใจ

เพราะเขาชอบเครื่องใช้ไฟฟ้า Ke Chuyun จึงเลือกทำงานในร้านขายเครื่องใช้ไฟฟ้าในที่ทำงาน ซึ่งกลายเป็นจุดเปลี่ยนในชีวิตของเขา

ในระหว่างที่เขาทำงาน Ke Chuyun ไม่เพียงแต่ได้รับความชื่นชมจากเจ้านายและมีงานที่มั่นคงเท่านั้น แต่ยังมีเรื่องราวความรักที่พลิกผันนับพันครั้งอีกด้วย ที่นี่ Ke Chuyun และ Zhang Xiuchun รู้จักกันและในที่สุดก็เข้าไปในห้องแต่งงาน

ทุกอย่างหลังจากนั้นก็เหมือนบทที่สมจริงที่สุดในชีวิต เนื่องจากเจ้าของร้านเครื่องใช้ไฟฟ้าตัดสินใจเกษียณ เขาจึงโอนร้านให้ Ke Chuyun และภรรยาของเขาผ่อนชำระ

“ตอนที่ฉันยังเด็กมากพ่อของฉันมักจะเล่าเรื่องที่เขาเข้ามาร้านนี้ให้เราฟังบ่อยๆ ตามวิจารณญาณของเขาเองสภาพความเป็นอยู่ของชาวมาเลเซียจะดีขึ้นเรื่อยๆ และเมื่อวัสดุถึงระดับหนึ่งการบริโภค ของเครื่องใช้ไฟฟ้าจะเผชิญกับการเติบโตอย่างรวดเร็ว ขณะเดียวกัน ในปี 1978 จีนได้เริ่มการปฏิรูป พ่อของฉันเชื่อว่าจีนจะมีผลการดำเนินงานที่น่าประหลาดใจในตลาดเครื่องใช้ในครัวเรือนในอนาคต และเครื่องใช้ในครัวเรือนของจีนจำนวนมากอาจถูกส่งออกไปยัง มาเลเซียและเอเชียตะวันออกเฉียงใต้”

ในฐานะลูกชายคนโตของ Ke Chuyun Ke Junfa จำคลิปนี้ได้อย่างแจ่มชัด จากมุมมองปัจจุบัน Ke Chuyun ไม่ใช่ผู้เผยพระวจนะ แต่ดีกว่าผู้เผยพระวจนะ

นับตั้งแต่ Ke Chuyun เข้ามาดูแลร้านที่เจ้านายของเขาโอนมา เขาก็ได้สร้างทองคำก้อนแรกด้วยความเข้าใจทางธุรกิจที่แข็งแกร่ง และใช้ประโยชน์จากโอกาสของทีวีขาวดำไปจนถึงทีวีสี

ภายใต้การดูแลของ Ke Chuyun ทำให้ Jinyuan Electric มีธุรกิจที่ราบรื่น ในช่วงเวลานี้ บางคนพบเขาโดยหวังว่าจะระดมทุนในฐานะผู้ถือหุ้นและเร่งขยายตลาดของร้านค้าในเครือ แต่ Ke Chuyun ปฏิเสธ

“อย่าการเงิน อย่ารีบขยาย ยืนกรานที่จะทำงานได้ดีในทุกร้านค้าและปกป้องลูกค้าทุกคน นี่คือปรัชญาการดำเนินธุรกิจของพ่อผม เมื่อเทียบกับการเงินแล้ว เราให้ความสำคัญกับการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและมีมนุษยธรรมมากกว่า การดูแล มีลูกค้าจำนวนมากที่ซื้อเครื่องใช้ในบ้านใน Jinyuan มาเกือบ 20 ปีแล้ว ความสำเร็จของบรรพบุรุษในยุคแรกนั้นขึ้นอยู่กับผลปากต่อปากและความไว้วางใจระหว่างคนรู้จัก มีแม้กระทั่งลูกค้าเก่าที่คุ้นเคยซึ่งวันเกิดจะเป็น เป็นที่จดจำของพ่อ พ่อมักพูดว่า ธุรกิจระยะยาวไม่ได้ขึ้นอยู่กับตัวผลิตภัณฑ์ แต่ให้ผู้ใช้จดจำคุณ และให้พวกเขารู้สึกถึงความกังวลของคุณที่มีต่อเขา " สำหรับเก จุนฟา การสืบทอดแนวคิดนี้เป็นรากฐานของความยั่งยืน การจัดการ.

แบรนด์จีนยังอยู่ในขั้นตอน "วางรากฐาน" ในมาเลเซีย

ความประทับใจของเก จุนฟา คือ เมื่อตอนที่เขายังเป็นวัยรุ่น เมื่อเพื่อนบ้านซื้อเครื่องใช้ไฟฟ้า สิ่งแรกที่นึกถึงคือสินค้าคุณภาพต่ำ ราคาถูก และคุณภาพไม่ดี ความประทับใจนี้กลายเป็นช่องว่างระหว่างผู้บริโภคที่ลบไม่ออกในช่วง 30 ปีที่ผ่านมา

ตอนนี้แบรนด์เครื่องใช้ไฟฟ้าในบ้านของจีนต้องเสียเงินซื้อรุ่นที่ผ่านมา จากข้อสงสัยจนถึงการยอมรับซื้อ ใช้เวลานานและค่าใช้จ่ายในการศึกษาผู้บริโภคจึงจะได้รับความไว้วางใจจากผู้บริโภค สิ่งนี้อธิบายได้ดีว่าเหตุใดแบรนด์เครื่องใช้ในครัวเรือนของจีนเองจึงประสบปัญหากระบวนการทางธุรกิจที่ช้าในมาเลเซียในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา

ตามความเป็นจริง แบรนด์เครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้านของจีนไม่ได้เข้าสู่มาเลเซียในช่วงเวลาสั้นๆ แต่ก็ยังค่อนข้างแตกต่างจากแบรนด์ญี่ปุ่นและเกาหลีโดยทั่วไป เนื่องจากปัญหาการรับรู้ถึงแบรนด์ แนวคิดการบริโภค และรูปแบบธุรกิจ

จากมุมมองของโมเดลธุรกิจ แบรนด์จีนล้มเหลวในการเข้าสู่มาเลเซียในอดีต ซึ่งเป็นปัญหาหลักที่ส่งผลต่อการพัฒนาอย่างรวดเร็วของแบรนด์จีนในมาเลเซีย

ตัวอย่างเช่น TCL ขายผลิตภัณฑ์ไปยังมาเลเซียหลายครั้งผ่านโมเดลตัวแทน แต่มีปัญหามากมายทำให้ตัวแทนจำหน่ายและผู้บริโภคจำนวนมากท้อใจ

แน่นอนว่าแบรนด์จีนก็แสดงให้เห็นด้านบวกเช่นกัน ปัจจุบันในตลาดมาเลเซียแบรนด์เครื่องใช้ในครัวเรือนของจีนกำลังเกิดขึ้น ด้วยความพยายามของแบรนด์จีน เช่น Haier, Hisense และ Midea ผู้บริโภคเริ่มหันมาสนใจแบรนด์จีน

โดยทั่วไปแล้ว แบรนด์เครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้านของจีนอยู่ในขั้น "วางรากฐาน" ในประเทศมาเลเซีย หากเปรียบเทียบกันแล้ว ปัจจุบันแบรนด์ของจีนยังอยู่ในขั้นตอนของการสร้างความแตกต่างที่ไม่ชัดเจน ตัวอย่างเช่น ผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นซื้อแบรนด์จีนเนื่องจากการขับเคลื่อนด้วยราคาเป็นหลัก และชนชั้นกลางเริ่มลองใช้แบรนด์ระดับไฮเอนด์ในจีน ตัวอย่างเช่น ผลิตภัณฑ์ระดับกลางถึงระดับสูงของ Haier บางส่วนมีราคาไม่ถูก แต่ก็ยังมีตัวเลือกของผู้บริโภคอยู่ ซึ่งเป็นสัญญาณที่ดี ซึ่งได้นำมาซึ่งการเริ่มต้นที่ดีสำหรับแบรนด์ในจีน

“การย่อกระดานให้สั้นลงและขยายข้อดี ฉันคิดว่านี่เป็นหนึ่งในจุดสนใจของแบรนด์เครื่องใช้ไฟฟ้าในบ้านของจีนในอนาคต เพราะหลายคนยังคงตั้งคำถามกับแบรนด์จีน โดยเฉพาะแบรนด์ระดับไฮเอนด์ ลดความกังวลของผู้ใช้ มั่นใจในการควบคุมคุณภาพ การป้องกันไม่ให้ผู้ใช้ขยายปัญหาด้านคุณภาพและการทำงานที่ดีในการให้บริการถือเป็นรากฐานของการตั้งหลัก มิฉะนั้น เมื่อเกิดปัญหาผู้บริโภคสามารถโพสต์ข้อร้องเรียนผ่านโซเชียลมีเดียเช่น Facebook และ Twittet ได้อย่างง่ายดายซึ่งจะเป็นอันตรายต่อแบรนด์ คุณค่า” เก จุนฟา กล่าว

ในยุคผู้ซื้อปัจจุบัน แบรนด์จะต้องมีความสามารถในการค้นหาปัญหาและแก้ไขได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งเป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการเพิ่มความสามารถระดับพรีเมียมของแบรนด์ และเพิ่มประสบการณ์ผู้ใช้

โดยทั่วไปแล้ว เมื่อเปรียบเทียบกับแบรนด์ญี่ปุ่นและเกาหลี แบรนด์เครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้านของจีนยังตามหลังตลาดมาเลเซียถึงครึ่งหนึ่งในแง่ของความเร็วในการตอบสนองและการให้บริการ

แน่นอนว่ามีเหตุผลทางประวัติศาสตร์สำหรับเรื่องนี้ ในด้านหนึ่ง แบรนด์ญี่ปุ่นและเกาหลีได้เข้าสู่ตลาดท้องถิ่นมาหลายปี และได้สร้างระบบที่สมบูรณ์แบบแล้ว อย่างไรก็ตาม ในช่วงสิบปีที่ผ่านมาเท่านั้นที่แบรนด์จีนได้สร้างระบบการบริการของตนเองและกำหนดรูปแบบแบรนด์ของตนเอง

แบรนด์เครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้านของจีนครองส่วนแบ่งการตลาดของแบรนด์ญี่ปุ่นและเกาหลี

วิธีการและวิธีการทางการตลาดที่ค่อนข้างอนุรักษ์นิยมจำกัดแบรนด์เครื่องใช้ไฟฟ้าในบ้านของมาเลเซียให้เปิดพื้นที่เพิ่มขึ้น

เมื่อการถ่ายทอดสดสินค้าและกาแฟรายใหญ่ในจีนและแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซสนับสนุนธุรกิจต่างๆ ในการขายผ่านการถ่ายทอดสดอย่างเต็มที่ ตลาดท้องถิ่นก็ไม่ได้กระตุ้นให้เกิดความกระฉับกระเฉงมากนัก ไม่ใช่การขาดความสามารถในการบริโภคและความต้องการ แต่เป็นวิธีการและวิธีการทางการตลาดที่ล้าสมัย

เนื่องจากมาเลเซียมีความหลากหลายทางภาษาและหลากหลายเชื้อชาติ ความแตกต่างทางวัฒนธรรมนี้จะนำไปสู่ต้นทุนที่สูงขึ้นสำหรับองค์กรต่างๆ

จากสถานการณ์จริง แบรนด์เครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้านของจีนกำลังประสบปัญหา 2 ประการในมาเลเซีย ได้แก่

ประการแรก จำเป็นต้องแก้ไขหลังการขายและการขนส่ง ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา การเติบโตอย่างรวดเร็วของแบรนด์เครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้านของจีนได้สร้างแรงกดดันอย่างมากต่อบริการหลังการขายและโลจิสติกส์ในท้องถิ่น บริการหลังการขายและโลจิสติกส์ไม่ได้เชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับความต้องการของตลาด

ประการที่สอง ปัญหาความกดดันจะต้องได้รับการแก้ไขในอีกสามปีข้างหน้า ปัจจุบันการเติบโตของแบรนด์เครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้านของจีนจะชะลอตัวลงในระยะสั้น ในด้านหนึ่ง อุตสาหกรรมโดยรวมกำลังชะลอตัว ในทางกลับกัน การบริโภคมีแนวโน้มตึงตัว อย่างไรก็ตาม หากเราสามารถอยู่รอดจากแรงกดดันนี้ได้ ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า แบรนด์จีนอาจสามารถเข้ามาแทนที่แบรนด์ญี่ปุ่นและเกาหลี และนำไปสู่คลื่นแห่งการเติบโตที่ใหญ่ขึ้น

ในฐานะผู้สืบทอด "เครื่องใช้ในครัวเรือนรุ่นที่สอง" Ke Junfa ซึ่งเกิดในช่วงปี 1980 ปัจจุบันดูแลร้านค้าในเครือของ Jinyuan Electric Appliances จำนวน 9 แห่ง อย่างไรก็ตาม เขามีความกังวลมากขึ้นเกี่ยวกับการที่ผลิตภัณฑ์อิเล็กทรอนิกส์เกิดใหม่ของจีนเข้าสู่ตลาดจีนและความต้องการของผู้บริโภคในท้องถิ่นสำหรับแบรนด์จีน

สำหรับ Ke Junfa นอกเหนือจากเครื่องใช้ในครัวเรือนแล้ว เครื่องใช้ไฟฟ้าและเครื่องใช้ไฟฟ้าในอนาคต เช่น เครื่องทำความสะอาด เครื่องใช้ในครัวเรือน และเครื่องใช้ในครัว จะมุ่งเน้นไปที่แบรนด์จีน

ด้วยเหตุนี้ คำทำนายของบิดา Ke Chuyun จึงเป็นจริง